В наши дни все большую популярность приобретают профессии, связанные со взаимодействием в интернете. Одна из них — менеджер социальных сетей, или, как ее прозвали в народе, SMM-щик, — присутствует почти в каждой отрасли, от кинопроизводства до сферы питания и образования. Профессии посвящена глава в новой книге Анджелы Акерман и Бекки Пульизи «Тезаурус профессий. Руководство для писателей и сценаристов» — руководству по тому, как изображать разные роды деятельности в кино и книгах.

Героиня Эммы Уотсон в фильме «Сфера»

Пульизи и Акерман отмечают ряд положительных качеств, которыми может обладать SMM-менеджер. Среди них способность договариваться, завоевывать доверие, умение налаживать связи и заводить знакомства. Так Мэй (Эмма Уотстон) из фильма «Сфера» (2017) устраивается работать в компанию The Circle, специализирующуюся на облачном видеонаблюдении. Она быстро осваивает социальные сети и поначалу отвечает за клиентское обслуживание мелких рекламодателей. Каждый собеседник ставит ей максимальную оценку в 100 баллов.

Кадр из фильма «Сфера», 2017 г.

Мэй также свойственны такие типичные для менеджера социальных сетей черты характера, как ответственность, профессионализм, социальная осознанность, которые она демонстрирует уже во время блестяще пройденного собеседования на работу. С точки зрения Акерман и Пульизи, протагонист фильма «Сфера» — наглядный пример того, как изобразить SMM-менеджера достоверно и интересно. 

«Эмили в Париже»

Никакой сюжет не может развиваться без драматического конфликта. Среди коллизий, которые могут развернуться вокруг работы SMM, Пульизи и Акерман выделяют взлом аккаунта, ненадежный интернет или вайфай, онлайн-троллей, соблазн отвлекаться на что-то в интернете и проблемы с подотчетностью и управлением временем.

Кадр из фильма Питера Дж. Кэлвина «Ассистентка», 2019 г.

Часто специалисты по социальным сетям вступают в конфликт с руководителями бренда. Их обвиняют в неуспешном маркетинге. Так в короткометражном фильме «Ассистентка» (2019) Питера Дж. Кэлвина заносчивый блогер придирается к коллеге, которая недостаточно рекламирует его в социальных сетях.

Кадр из сериала «Эмили в Париже», 2020 г.

Другая драматическая перипетия, связанная с деятельностью SMM, показана в популярном сериале «Эмили в Париже» (2020): персонажу поручают обязанности, для выполнения которых ему не хватает знаний или квалификации.

По сюжету гуру маркетинга приглашают перейти из чикагской фармацевтической маркетинговой фирмы Gilbert Group во французскую модную компанию Savoir. Однако женщина не может поехать из-за беременности и посылает в Париж свою ассистентку, 29-летнюю Эмили Купер.

Кадр из сериала «Эмили в Париже», 2020 г.

На собрании молодой специалист предлагает новым коллегам переосмыслить стратегии продвижения.

— Чтобы построить бренд, нужно создать стратегию продвижения, — сообщает Эмили. — Дело не только в количестве подписчиков, но и в контенте, доверии, интересе и активности.

— Извините, но французы — специалисты по соцсетям, — возмущаются коллеги.

— Согласна, но изобрели их в Америке. И я надеюсь привнести в социальные сети что-то от себя.

Однако сотрудники компании Savior, каждый из которых старше и опытнее Эмили, поначалу видят в ее речах только высокомерную браваду и жалеют о том, что вместо Мадлен прибыла Эмили.

Со временем, однако, героиня находит подход к каждому.

Поиск признания и другие мотивы

Пульизи и Акерман отмечают, что род занятий персонажа может повлиять на его потребности. Например, герой может стремиться к самоактуализации, ведь менеджер по социальным сетям представляет бренд, а не выступает от собственного имени. Тем не менее именно ему часто приходится сталкиваться с негативными отзывами о продуктах. Кроме того, SMM-менеджеры могут стремиться к уважению и признанию, ведь некоторые люди все еще не воспринимают этпрофессию всерьез.

Также Пульизи и Акерман предлагают переосмыслить сложившийся литературный стереотип. Менеджеров по социальным сетям часто изображают молодыми энтузиастами, прочно встроенными в современность. Почему бы не выбрать эту профессию для персонажа старшего возраста, увлекающегося цифровыми технологиями?

Взгляд SMM-менеджера

Елена Люлько, SMM-менеджер издательства «Альпина нон-фикшн»:

— SMM нужно быть в курсе всего, что происходит в компании, понимать тональность бренда и говорить с аудиторией на ее языке. Параллельно следить за инфо полем — трендами, форматами (и мемами, конечно). Язык соцсетей меняется очень быстро.

Один из главных навыков — переупаковка. Любой сложный материал нужно уметь превратить в понятный, увлекательный контент — так, чтобы не потерять смысл и экспертность.

Образ SMM из «Эмили в Париже» — яркий и обаятельный, но, конечно, довольно романтизированный. Хотя вечерние мероприятия, презентации и вернисажи в профессии действительно случаются — просто за ними стоит гораздо больше системной и порой незаметной работы.

Маша Сафонова, SMM-менеджер «Альпина.Проза»:

— Работа SMM не заканчивается вместе с рабочим днем и требует постоянной включенности в происходящее не только в социальных сетях, но и в мире вокруг. В нашем деле помимо бесконечного креатива, умения работать с людьми (и программами!) важно еще и сохранять спокойствие. SMM — гибкая, вариативная и иногда «горящая» работа, в которой иногда непросто оставаться с холодной головой.